Última actualización: agosto 2026.

Política de Envíos

En JELAB PHARMA, S.A. de C.V. realizamos envíos a toda la República Mexicana para que recibas tu pedido de forma segura y oportuna.

Costos de envío

• Envío GRATIS en compras iguales o mayores a $999 MXN.
• En compras menores a $999 MXN, el costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar tu compra.

Preparación y tiempos de entrega

• Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
• Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones atribuibles a la empresa de mensajería.

Paquetería

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería con cobertura nacional, seleccionadas por JELAB de acuerdo con la disponibilidad y cobertura de cada destino.

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía para dar seguimiento a la entrega.

Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio completo, correcto y con referencias suficientes para facilitar la entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, domicilio incompleto, ausencia del destinatario o cualquier causa imputable al cliente, los costos que genere un nuevo envío podrán ser cubiertos por el cliente.

Incidencias durante el envío

Si tu pedido presenta retrasos, daños visibles o no llega dentro del tiempo estimado, comunícate con nosotros para dar seguimiento con la empresa de mensajería.

Cambios y devoluciones por envío

Por tratarse de productos relacionados con la salud, únicamente se aceptarán cambios o reposiciones cuando:

• El producto haya llegado dañado durante el transporte.
• El pedido recibido sea diferente al solicitado.
• Exista un error atribuible a JELAB.

Para solicitar una revisión deberás contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando:

• Número de orden.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque exterior e interior (cuando aplique).

Conserva el empaque original hasta que tu solicitud sea resuelta.

Por motivos de seguridad sanitaria, los productos correctamente entregados y en buen estado no podrán devolverse para su reincorporación al inventario.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas apoyo, contáctanos:

WhatsApp: 33 1738 9938
Correo electrónico: atencion@jelabpharma.com